Shipping Policy

Last updated: 20 August 2026

1. Shipping coverage

MXO Coffee Roastery currently ships orders within Indonesia. Available delivery coverage, courier options, shipping charges, and estimated delivery times are shown at checkout where available.

Courier arrangements may be facilitated through KiriminAja and its courier partners. Courier availability may differ according to the delivery address, parcel size or weight, product type, and courier serviceability.

2. Order processing and dispatch

After payment is successfully confirmed and an order is accepted, MXO generally processes and dispatches orders within 2–3 business days, unless a different preparation, roasting, availability, or dispatch period is stated on the product page, at checkout, or in the order confirmation.

Business days exclude Sundays and Indonesian public holidays. Orders placed after daily operational cut-off times, on Sundays, or on public holidays may begin processing on the next business day.

Selected products, including roast-to-order, rare, seasonal, exotic, limited-release, customized, or pre-order products, may require additional preparation time. The relevant product page, checkout page, or order confirmation will state the estimated preparation, roasting, availability, or dispatch period where applicable.

Dispatch and delivery estimates are not guarantees. They may be affected by order volume, payment verification, weather, public holidays, courier operations, remote-area serviceability, force majeure events, or other circumstances outside our reasonable control.

3. Shipping fees and delivery estimates

Shipping fees are calculated or displayed at checkout based on the delivery address, selected courier service, parcel weight or dimensions, and other applicable factors. You are responsible for reviewing the selected courier service and shipping charge before completing your order.

Delivery estimates provided by a courier or shown at checkout are estimates only. Once an order has been handed to the courier, delivery timing and tracking updates are managed by the courier. We will provide tracking information where it is available to us.

4. Delivery address and recipient details

You are responsible for providing a complete and accurate delivery address, postal code, recipient name, and active telephone number. Please ensure that the recipient is available or can be contacted by the courier where necessary.

If you need to request an address change, contact us as soon as possible at sales@mxo.coffee or WhatsApp +62 859-5270-7830. We may be unable to change an address after an order has been processed, packed, handed to the courier, or otherwise entered fulfilment.

MXO is not responsible for delivery delays, failed delivery, loss, or additional costs arising from an incorrect, incomplete, inaccessible, or unserviceable address supplied by you, except to the extent caused by our error or where responsibility cannot be excluded under applicable law.

5. Failed delivery, return to sender, and reshipping

A delivery may fail if the courier cannot contact the recipient, the recipient refuses the parcel, the address is incorrect or inaccessible, delivery attempts are unsuccessful, or the parcel is otherwise returned to sender.

If a parcel is returned to us for a reason not caused by MXO, we will contact you using the order contact details. You may request reshipment after paying the applicable reshipping cost and any reasonable return-to-sender or additional handling cost charged to us. If you do not respond within a reasonable period, we may treat the order in accordance with our Terms of Service, Refund & Returns Policy, and applicable law.

6. Tracking and courier delays

Where tracking is available, we will provide the tracking number or tracking link after dispatch. Tracking updates are generated by the courier and may take time to appear or update.

If a shipment is materially delayed, please contact us and we will reasonably assist by checking the shipment status or raising an inquiry with the courier. Courier delays do not automatically entitle a customer to cancellation, refund, replacement, or compensation, except where required by applicable law or where the delay results from our error.

7. Damaged, incomplete, incorrect, or missing orders

Please inspect the outer parcel and its contents promptly after delivery. If your order arrives damaged, incomplete, incorrect, or materially different from your confirmed order, contact us promptly and provide reasonable supporting information, such as photographs or video of the outer parcel, shipping label, product, packaging, and contents.

Do not discard the parcel, shipping label, outer packaging, or product until we have assessed the report or instructed otherwise, unless doing so is necessary for health or safety reasons.

Reports involving transit damage, missing items, incorrect items, or suspected courier mishandling may require investigation with the courier. Your rights to an exchange, replacement, refund, or other remedy are governed by our Refund & Returns Policy and applicable law.

8. Coffee, roast-to-order, and pre-order items

Coffee is a time-sensitive agricultural product. Some coffees may be roasted specifically for an order or offered as a pre-order. Please review the product page and order confirmation for any stated preparation, roasting, rest period, availability, or dispatch estimate.

A request to cancel or change a roast-to-order, ground-coffee, customized, or pre-order item may not be possible once preparation, roasting, grinding, allocation, or fulfilment has begun. This does not limit rights available under applicable law or our Refund & Returns Policy.

9. International shipping

MXO currently ships only within Indonesia. We may introduce international shipping in the future. If international shipping becomes available, the applicable destination coverage, shipping fees, customs, import duties, taxes, delivery estimates, and any country-specific terms will be stated at checkout or in a separate policy.

10. Contact and complaints

If you have a shipping question, delivery issue, or complaint, contact us using the details below. Please include your order number, recipient name, delivery address, courier name where known, tracking number where available, and relevant photographs or video.

We aim to acknowledge shipping-related complaints within 2 business days and provide a resolution or material status update within 7 business days, subject to the nature of the matter, required evidence, courier investigation, and applicable law.

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2026

1. Cakupan pengiriman

MXO Coffee Roastery saat ini mengirimkan pesanan di wilayah Indonesia. Cakupan pengiriman, pilihan kurir, biaya pengiriman, dan perkiraan waktu pengiriman yang tersedia akan ditampilkan pada checkout apabila tersedia.

Pengaturan kurir dapat difasilitasi melalui KiriminAja dan mitra kurirnya. Ketersediaan kurir dapat berbeda berdasarkan alamat pengiriman, ukuran atau berat paket, jenis produk, dan keterjangkauan layanan kurir.

2. Pemrosesan pesanan dan pengiriman

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan pesanan diterima, MXO pada umumnya memproses dan mengirimkan pesanan dalam waktu 2–3 hari kerja, kecuali terdapat jangka waktu persiapan, penyangraian, ketersediaan, atau pengiriman yang berbeda pada halaman produk, saat checkout, atau dalam konfirmasi pesanan.

Hari kerja tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional Indonesia. Pesanan yang dibuat setelah batas waktu operasional harian, pada hari Minggu, atau hari libur nasional dapat mulai diproses pada hari kerja berikutnya.

Produk tertentu, termasuk produk roast-to-order, langka, musiman, eksotis, edisi terbatas, produk kustom, atau pre-order, dapat memerlukan waktu persiapan tambahan. Halaman produk, halaman checkout, atau konfirmasi pesanan terkait akan mencantumkan perkiraan waktu persiapan, penyangraian, ketersediaan, atau pengiriman apabila berlaku.

Perkiraan proses dan pengiriman bukan merupakan jaminan. Perkiraan tersebut dapat dipengaruhi oleh volume pesanan, verifikasi pembayaran, cuaca, hari libur, operasional kurir, keterjangkauan wilayah terpencil, keadaan kahar, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami.

3. Biaya pengiriman dan perkiraan pengantaran

Biaya pengiriman dihitung atau ditampilkan pada checkout berdasarkan alamat pengiriman, layanan kurir yang dipilih, berat atau dimensi paket, dan faktor lain yang berlaku. Anda bertanggung jawab untuk meninjau layanan kurir yang dipilih dan biaya pengiriman sebelum menyelesaikan pesanan.

Perkiraan pengantaran yang diberikan oleh kurir atau ditampilkan pada checkout hanya merupakan perkiraan. Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, waktu pengantaran dan pembaruan pelacakan dikelola oleh kurir. Kami akan memberikan informasi pelacakan apabila tersedia bagi kami.

4. Alamat pengiriman dan rincian penerima

Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman, kode pos, nama penerima, dan nomor telepon aktif yang lengkap dan akurat. Pastikan penerima tersedia atau dapat dihubungi oleh kurir apabila diperlukan.

Apabila Anda perlu meminta perubahan alamat, hubungi kami sesegera mungkin melalui sales@mxo.coffee atau WhatsApp +62 859-5270-7830. Kami mungkin tidak dapat mengubah alamat setelah pesanan diproses, dikemas, diserahkan kepada kurir, atau memasuki proses pemenuhan lainnya.

MXO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman, kegagalan pengiriman, kehilangan, atau biaya tambahan yang timbul dari alamat yang salah, tidak lengkap, tidak dapat diakses, atau tidak dapat dilayani yang diberikan oleh Anda, kecuali sejauh disebabkan oleh kesalahan kami atau tanggung jawab tersebut tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

5. Gagal kirim, pengembalian ke pengirim, dan pengiriman ulang

Pengiriman dapat gagal apabila kurir tidak dapat menghubungi penerima, penerima menolak paket, alamat salah atau tidak dapat diakses, upaya pengantaran tidak berhasil, atau paket dikembalikan kepada pengirim karena alasan lain.

Apabila paket dikembalikan kepada kami karena alasan yang bukan disebabkan oleh MXO, kami akan menghubungi Anda menggunakan rincian kontak pesanan. Anda dapat meminta pengiriman ulang setelah membayar biaya pengiriman ulang yang berlaku dan biaya pengembalian ke pengirim atau biaya penanganan tambahan yang wajar yang dibebankan kepada kami. Apabila Anda tidak merespons dalam jangka waktu yang wajar, kami dapat memperlakukan pesanan sesuai Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana, serta hukum yang berlaku.

6. Pelacakan dan keterlambatan kurir

Apabila pelacakan tersedia, kami akan memberikan nomor pelacakan atau tautan pelacakan setelah pengiriman. Pembaruan pelacakan dibuat oleh kurir dan mungkin memerlukan waktu untuk muncul atau diperbarui.

Apabila pengiriman mengalami keterlambatan yang material, hubungi kami dan kami akan membantu secara wajar dengan memeriksa status pengiriman atau mengajukan pertanyaan kepada kurir. Keterlambatan kurir tidak secara otomatis memberikan hak kepada pelanggan atas pembatalan, pengembalian dana, penggantian, atau kompensasi, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami.

7. Pesanan rusak, tidak lengkap, salah, atau hilang

Mohon periksa kondisi luar paket dan isinya segera setelah diterima. Apabila pesanan tiba dalam keadaan rusak, tidak lengkap, salah, atau berbeda secara material dari pesanan yang telah dikonfirmasi, segera hubungi kami dan berikan informasi pendukung yang wajar, seperti foto atau video paket luar, label pengiriman, produk, kemasan, dan isi paket.

Jangan membuang paket, label pengiriman, kemasan luar, atau produk hingga kami menilai laporan atau memberikan instruksi lain, kecuali apabila tindakan tersebut diperlukan karena alasan kesehatan atau keselamatan.

Laporan terkait kerusakan saat transit, barang hilang, barang yang salah, atau dugaan kesalahan penanganan oleh kurir dapat memerlukan investigasi dengan kurir. Hak Anda atas penukaran, penggantian, pengembalian dana, atau upaya hukum lainnya diatur oleh Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami serta hukum yang berlaku.

8. Kopi, roast-to-order, dan pre-order

Kopi merupakan produk pertanian yang sensitif terhadap waktu. Beberapa kopi dapat disangrai khusus untuk pesanan atau ditawarkan dengan sistem pre-order. Mohon tinjau halaman produk dan konfirmasi pesanan untuk perkiraan persiapan, penyangraian, waktu resting, ketersediaan, atau pengiriman yang dinyatakan.

Permintaan untuk membatalkan atau mengubah produk roast-to-order, kopi giling, produk kustom, atau pre-order mungkin tidak dapat dipenuhi setelah persiapan, penyangraian, penggilingan, alokasi, atau pemenuhan pesanan dimulai. Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku atau Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami.

9. Pengiriman internasional

MXO saat ini hanya mengirimkan pesanan di wilayah Indonesia. Kami dapat menyediakan pengiriman internasional di masa mendatang. Apabila pengiriman internasional tersedia, cakupan tujuan, biaya pengiriman, bea cukai, bea masuk, pajak, perkiraan pengantaran, dan ketentuan khusus negara terkait akan dinyatakan pada checkout atau dalam kebijakan terpisah.

10. Kontak dan pengaduan

Apabila Anda memiliki pertanyaan pengiriman, masalah pengantaran, atau pengaduan, hubungi kami melalui rincian di bawah. Mohon sertakan nomor pesanan, nama penerima, alamat pengiriman, nama kurir apabila diketahui, nomor pelacakan apabila tersedia, serta foto atau video yang relevan.

Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan pengaduan terkait pengiriman dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan penyelesaian atau pembaruan status yang substansial dalam waktu 7 hari kerja, dengan mempertimbangkan sifat permasalahan, bukti yang diperlukan, investigasi kurir, dan hukum yang berlaku.